Definições
Para fins desta política, apresentamos definições resumidas de termos usados com frequência, a fim de facilitar a compreensão sobre como tratamos os dados pessoais relacionados aos serviços elétricos oferecidos pela Electora.
Coleta de Dados
Coletamos dados fornecidos diretamente pelo usuário, dados obtidos automaticamente durante o uso do site e, em alguns casos, dados recebidos de terceiros prestadores de serviços. A coleta é limitada ao necessário para cumprir finalidades específicas e legais.
Dados fornecidos pelo usuário
Quando você solicita orçamento, agenda visita técnica ou se cadastra, podemos coletar as seguintes informações, com a finalidade de viabilizar o atendimento técnico e administrativo.
- Nome completo e razão social quando aplicável
- Endereço completo do local de prestação de serviço
- Telefone e e-mail para contato
- Informações sobre o imóvel e especificações técnicas relevantes para a instalação
- Dados necessários para faturamento e emissão de documentos fiscais
- Histórico de comunicações e preferências de atendimento
Dados coletados automaticamente
Ao usar o site, alguns dados são coletados de forma automática por meio de logs, cookies e ferramentas de análise. Esses dados ajudam a operar o site e a entender padrões de uso para melhorias técnicas.
- Endereço IP e informações de conexão
- Dados do dispositivo e navegador (modelo, versão, sistema operacional)
- Páginas acessadas, tempo de permanência e interações no site
- Registros de erros e logs de acesso para diagnóstico
- Localização aproximada derivada do endereço IP
- Identificadores de cookies e vale de sessão
Dados de terceiros
Em situações específicas, a Electora pode receber dados de terceiros que atuam como controladores ou processadores, para viabilizar serviços ou cumprir obrigações legais. Esses recebimentos são documentados e limitados ao necessário.
- Prestadores de serviços de pagamento e faturamento
- Serviços de análise e monitoramento do site
- Fornecedores de infraestrutura em nuvem e armazenamento
Finalidades
Os dados pessoais são tratados para finalidades específicas, legítimas e informadas no momento da coleta. Abaixo seguem as finalidades principais conectadas aos serviços da Electora.
- Execução de contratos e prestação de serviços de instalação elétrica
- Atendimento, agendamento e comunicação com clientes
- Faturamento, contabilidade e cumprimento de obrigações fiscais
- Manutenção de registros técnicos e históricos de serviço
- Melhoria de processos e análises internas de desempenho
- Segurança da rede e prevenção de fraudes
- Cumprimento de obrigações legais e administrativas
- Comunicações informativas e, quando autorizado, comunicações sobre serviços relacionados
Base legal
O tratamento de dados pela Electora baseia-se em fundamentos legais previstos na legislação aplicável, incluindo execução de contrato, cumprimento de obrigação legal, consentimento e interesse legítimo quando apropriado.
- Execução de contrato: para fornecer serviços solicitados pelo titular
- Obrigações legais: para atender exigências fiscais, trabalhistas e regulatórias
- Consentimento: quando for necessário para finalidades específicas, como envio de comunicações promocionais
- Interesse legítimo: para segurança, prevenção de fraudes e melhoria operacional, desde que não prevaleçam direitos do titular
Direitos do titular
Você dispõe de direitos sobre seus dados pessoais que podem ser exercidos conforme legislação aplicável. A Electora fornece meios para manifestação de vontades relacionadas ao tratamento de dados.
- Direito de acesso: solicitar confirmação da existência de tratamento e obter cópia dos dados
- Direito de retificação: solicitar correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
- Direito de eliminação: solicitar apagamento quando cabível, observadas obrigações legais de retenção
- Direito de restrição: solicitar limitação de uso dos dados em determinadas circunstâncias
- Direito de portabilidade: receber dados em formato estruturado quando aplicável
- Direito de objeção: opor-se a tratamentos baseados em interesse legítimo ou para fins de marketing
Cookies
Utilizamos cookies e tecnologias similares para oferecer funcionalidade básica do site, analisar desempenho e personalizar a experiência do usuário. As preferências podem ser gerenciadas pelo navegador ou pelas configurações do site.
Os cookies podem ser técnicos (necessários para funcionamento), analíticos (para medição de uso) e de preferência/marketing (para personalização e publicidade quando aplicável).
Categorias comuns: essenciais (funcionalidade), desempenho (análise), funcionalidade (preferências) e publicidade (terceiros para divulgação).
Você pode gerenciar ou recusar cookies ajustando as configurações do seu navegador ou por meio das ferramentas de controle disponibilizadas no site. Note que a desativação de cookies essenciais pode afetar funcionalidades.
Política de Cookies
Compartilhamento de Dados
A Electora compartilha dados pessoais apenas com terceiros necessários para execução de serviços, suporte administrativo ou para cumprir obrigações legais, mediante contratos que estabeleçam deveres de confidencialidade e segurança.
- Prestadores de serviços de pagamento e faturamento
- Fornecedores de infraestrutura e armazenamento na nuvem
- Empresas parceiras para execução de obras quando necessário
- Autoridades públicas, quando exigido por lei
- Provedores de ferramentas analíticas para métricas de uso
- Auditores e consultores em contexto de compliance
Transferências Internacionais
Quando houver necessidade de transferência de dados para provedores localizados fora do Brasil, tais transferências ocorrerão com medidas adequadas de proteção, sempre que exigido pela legislação aplicável.
As salvaguardas podem incluir cláusulas contratuais padrão, avaliações de adequação e controles técnicos como digital, conforme a natureza do processamento e os riscos envolvidos.
Retenção de Dados
Os dados são retidos pelo período necessário às finalidades informadas, observadas obrigações legais e prazos prescricionais aplicáveis. Critérios de retenção consideram necessidade operacional e cumprimento fiscal.
Dados de conta e registros contratuais são mantidos enquanto houver vínculo contratual e por prazos adicionais exigidos por obrigações fiscais e tributárias, que no Brasil costumam ser de até 5 anos para fins contábeis.
Registros de comunicações e mensagens com clientes são mantidos pelo tempo necessário para atendimento, solução de demandas e eventual necessidade probatória.
Logs de sistema e registros de acesso são mantidos por períodos limitados, normalmente para fins de segurança e diagnóstico, e são anonimizados ou eliminados quando já não necessários.
Solicitações de eliminação serão processadas conforme aplicabilidade legal; dados essenciais para cumprir obrigações legais ou resolver litígios podem ser mantidos pelo período exigido por lei.
Segurança dos Dados
A Electora adota medidas técnicas e organizacionais compatíveis com o porte da empresa e com as práticas do setor, para proteger dados pessoais contra acesso não autorizado, alteração indevida, perda ou divulgação não autorizada. As medidas são revisadas periodicamente.
- Digital em trânsito e, quando aplicável, em repouso
- Controles de acesso e segregação de funções
- Retenção regular de backups e procedimentos de resposta a incidentes
Direitos do titular de dados
Para exercer seus direitos relativos aos dados pessoais ou para esclarecer dúvidas sobre esta política, os titulares podem entrar em contato com a Electora por meio dos canais abaixo. Solicitamos informações suficientes para verificar a identidade do requerente antes de atender à solicitação.
- Envie sua solicitação por e-mail para [email protected] ou por correspondência a Rua Porfírio Ribeiro, 418, 58027-737, João Pessoa, Brasil. Telefone para suporte: +5511967340237
- Direito de acesso: solicitar confirmação sobre o tratamento de seus dados pessoais e obter cópia das informações tratadas.
- Direito de retificação: pedir a correção de dados incorretos, incompletos ou desatualizados mantidos por Electora.
- Direito à eliminação: solicitar a eliminação de dados pessoais quando aplicável pela legislação e pela finalidade do tratamento.
- Direito à portabilidade: solicitar a transferência estruturada dos seus dados pessoais para outro fornecedor quando tecnicamente viável.
- Direito de limitação do tratamento: exigir a restrição do uso dos seus dados enquanto pendente verificação de solicitação de retificação ou oposição.
- Direito de oposição: manifestar oposição ao tratamento de dados para fins de marketing direto ou quando o tratamento se basear em interesse legítimo.
- Direito de apresentar reclamação a uma autoridade supervisora em caso de dúvidas sobre o tratamento dos seus dados pessoais.
Como exercer seus direitos
Para exercer direitos relacionados a dados pessoais, envie uma solicitação por escrito informando nome completo, identificação e a natureza do pedido. Electora analisará a solicitação seguindo procedimentos internos e a legislação aplicável. Para identificação e segurança, podemos solicitar documentos adicionais. Pedidos devem ser direcionados ao endereço ou canais listados na seção de contato.
As solicitações serão avaliadas e comunicadas dentro de prazos razoáveis; em geral, a análise preliminar ocorre em até 30 dias úteis, salvo necessidade de prazo adicional por questões técnicas ou legais.
Comunicações de marketing
Electora pode utilizar dados de contato para enviar comunicações informativas sobre serviços, atualizações técnicas e conteúdos relevantes ligados à instalação elétrica. Essas comunicações são baseadas em consentimento quando exigido ou em interesses legítimos quando aplicável. O envio segue regras legais e oferece formas claras de cancelamento.
Para deixar de receber comunicações de marketing, utilize o link de cancelamento presente nas mensagens eletrônicas ou entre em contato pelos canais informados na seção de contato para solicitar exclusão da lista de envio.
Proteção de dados de menores
Os serviços descritos não são direcionados especificamente a menores de 18 anos. Electora busca não coletar intencionalmente dados pessoais de menores. Se tomarmos conhecimento de coleta indevida, adotaremos medidas para excluir as informações em conformidade com a legislação aplicável e este documento.
Links para terceiros
O site pode conter links para serviços de terceiros. Electora não se responsabiliza por práticas de privacidade desses sites externos; recomenda-se consultar as políticas de privacidade dos sites vinculados antes de fornecer dados pessoais.
Alterações nesta política de privacidade
Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças na legislação, práticas de tratamento de dados ou no escopo das atividades da Electora. A versão vigente e a data de atualização serão indicadas no site jmisora.info.